Retour sur investissement au bout de 12 mois

« En l’espace d’un an, le ROI de la solution de recyclage des espèces avait déjà remboursé son coût »

Contexte

Bouwmaat est un vendeur en gros de matériaux implanté aux Pays-Bas dédié aux petits entrepreneurs du bâtiment qui s'occupent de projets de rénovation, de maintenance et de construction.
Son premier magasin a été ouvert en 1986, et cette enseigne est maintenant constituée de quatre partenaires franchisés qui gèrent 46 sites sur tout le territoire néerlandais. Les magasins Bouwmaat commercialisent une large gamme de matériaux et d'outils de construction.

Défi

Harko Ebbens est responsable de cinq franchises Bouwmaat dans la région d’Amsterdam. Ses magasins voient passer jusqu’à 2 500 clients par semaine, et les espèces constituent un mode de paiement courant.
Le fait d’avoir des espèces sur site représente un risque pour la sécurité, et les franchises de Harko ont vécu plusieurs incidents qui l’ont amené à rechercher des solutions pouvant améliorer la sécurité des clients et du personnel.

De plus, il doit mobiliser des ressources pour traiter ces grandes quantités d’espèces. Recourir au principe des « quatre yeux » pour vérifier les dépôts et le comptage mobilise le temps de deux employés du magasin, plus un autre qui a la responsabilité de la manipulation des espèces.

Sur chaque site, il faut ainsi pas moins de 30 heures par semaine pour compter, vérifier, déposer et changer les espèces encaissées.

Solution

Harko a introduit la station pour vente au détail SafeCash de Gunnebo (une solution pour back office permettant de recycler les billets et les pièces) dans le plus grand de ses magasins Bouwmaat.
Ce bon vieux principe des « quatre yeux » a été immédiatement abandonné, ce qui a permis de réduire significativement les heures dont les employés ont besoin pour compter les espèces.
Avant de choisir une station pour vente au détail, Gunnebo lui a présenté une étude de cas dédiée, qui mettait en avant les économies possibles et les coûts initiaux.
Cette station pour vente au détail a été introduite en deux phases. Premièrement, une procédure pour le dépôt d’espèces et la mise en place des nouveaux fonds de caisse, accompagnées d’une formation dispensée par Gunnebo, ce qui fait que le personnel a pu travailler indépendamment dans le back office. Deuxièmement, le dépôt d’espèces et les nouvelles commandes d’espèces ont été optimisés.

Commentaires du client

« Si vous manipulez des espèces, la sécurité des clients et du personnel est d'une importance capitale. Depuis que nous avons commencé à utiliser cette station de vente au détail, la sécurité a été significativement améliorée. »

« À présent, les employés reçoivent leur fond de caisse quotidien, pour leur caisse, et pour fermer celle-ci à la fin de la journée. En cinq minutes, ils sont dehors, et moi, je peux me consacrer à d’autres activités. »

« Nous recevons souvent des paiements en billets, ce qui veut dire que nous étions habitués à commander de grandes quantités de pièces. Par conséquent, un recycleur pour back office permet de réduire considérablement les coûts. En l’espace d’un an, le magasin de détail avait déjà récupéré la somme engagée grâce aux recettes ainsi générées. Au bout de six mois, nous avons commandé une autre machine pour un deuxième site. »

« À présent, nous commandons moins de monnaie, avantage que Gunnebo nous avait présenté. Nous avons choisi la sécurité, et nous avons gagné en efficacité. L’utilité de cette station pour la vente au détail, le côté pratique pour l’utilisateur et la fonctionnalité constituent des éléments très importants qui améliorent la satisfaction.