Verbeterde branche-efficiëntie en ledenervaring

"Sinds we de TCR7 gebruiken, is de efficiëntie verbeterd en reageren we veel sneller op onze leden"

Achtergrond
KEMBA Credit Union is een toonaangevende financiële coöperatie die eigendom is van leden in het grotere gebied van Cincinnati. KEMBA, ook bekend als Kroger Employee Mutual Benefits Association, werd in 1933 opgericht door een groep werknemers van The Kroger Company - een van de grootste retailers ter wereld van vandaag.

Tegenwoordig heeft KEMBA bijna $ 1 miljard aan activa en bedient meer dan 97.000 leden, waaronder Kroger-medewerkers, werknemers van meer dan 500 geselecteerde werkgeversgroepen en gemeenschappen in 24 provincies in Ohio, Kentucky en Indiana. Met 12 vestigingen, een volledige lijn van online en mobiele bankdiensten, meer dan 50.000 geldautomaten en meer dan 5.500 gedeelde filialen in het hele land, blijft KEMBA sterk en toegewijd om leden financiële producten en diensten van de hoogste kwaliteit en waarde te bieden.

Uitdaging
Service staat centraal in de coöperatieve missie van KEMBA, dus de kredietvereniging is altijd op zoek naar manieren om de efficiëntie en veiligheid te vergroten. Terwijl KEMBA van plan was haar Blue Ash-filiaal aan te passen naar een meer interactieve teller-pod-omgeving, beseften ze de noodzaak om zijn geldverwerkingsprocessen te verbeteren.

Handmatige contant geld verwerking kostte veel tijd en middelen. Werken volgens het principe van driemaal contanten tellen was tijdrovend en verminderde persoonlijke interacties met leden. Einde van de dag kassaldo opmaken leidde tot overuren, waardoor de operationele en personeelskosten toenamen.

Het gedurende de dag uitvoeren van "kluisaankopen" was ook een tijdrovende taak. Vault-transacties vereisten 'dubbele controle' om contante bedragen te verifiëren en er was vaak een hoofdcashier bij betrokken. Op een drukke dag moesten cashiers vijf en zes keer per dag de kluis in.
Bovendien bracht een verschuiving naar een meer open filiaalontwerp veiligheidsrisico's met zich mee. Het zou mensen in staat stellen om dichtbij de contant geld transacties te zijn.

KEMBA had een oplossing nodig die de geldverwerkingsprocessen zou stroomlijnen, terwijl medewerkers de transacties van leden op een veilige manier konden afhandelen.

Oplossing
KEMBA koos voor de cashrecycler van Gunnebo SafeRecycling TCR7 voor zijn automatiseringsbehoeften.
De TCR7 biedt een efficiënte frontoffice-oplossing voor snelle en veilige geldverwerking.
De full-service, intelligente geldrecycler accepteert, verifieert, telt, en slaat biljetten automatisch op bij elke transactie. Het systeem is zo geconfigureerd dat het personeel de hele dag snel zelf geld kan storten en afgeven.

De TCR7 doet ook dienst als "virtuele kluis" voor het filiaal. Het slaat geld op in beveiligde cassettes en recyclet het terug naar de medewerkers. Het systeem houdt de contant geld niveaus constant in de gaten en zorgt aan het einde van de dag voor automatische afstemming. Dit vermindert de hoeveelheid contant geld in hun lades, elimineert frequente uitstappen naar de hoofdkluis en versnelt het afstemmen aan het einde van de dag.

Klant opmerkingen
"We zijn erg lidgericht, dus we zijn altijd op zoek naar efficiëntie en het verbeteren van de ledenervaring. Sinds we Gunnebo's TCR7 zijn gaan gebruiken, is de efficiëntie aanzienlijk verbeterd. "

“Voorheen moesten twee mensen contant geld verdelen en tellen voordat ze het aan onze tellers gaven. Nu ontvangen de tellers hun dagelijkse geld en lopen het door de TCR7. Geld storten en opnemen gaat zoveel sneller. Onze tellers tellen het geld één keer, storten het in de recycler en laten de machine de berekeningen doen. “

“Toen onze lades bijna op waren, moesten we aanzienlijk meer geld aanhouden. Met de geldrecycler verlagen we de limieten voor kassalades met 85 procent. Het biedt zoveel meer beveiliging en interne controle van contant geld dan voorheen. ”
“We hebben nu een veiligere, efficiëntere werkplek. De efficiëntie die we met de TCR7 behaalden, verbeterde onze service en verlaagde onze kosten. Leden waarderen de kortere wachttijden en de toegenomen personeelsfocus, wat resulteert in een algehele betere branche-ervaring. ”

Resultaten
De TCR7 heeft de dienstverlening van KEMBA aanzienlijk verbeterd en de totale filiaalkosten verlaagd.
Wanneer een lid een grote opname moet doen, zoals $ 7.000 of $ 8.000, kunnen de tellers snel het geld uit de TCR7 opnemen in plaats van te wachten tot een teller uit de kluisruimte komt - wat volgens Dix een enorme tijdbesparing is. De vestigingsmanager is ook verbonden met de cash recycler, waardoor leden sneller en gemakkelijker kunnen worden bediend.

Met behulp van de TCR7 zijn de tellers nauwkeuriger en balanceren ze snel hun lades aan het eind van de dag. Overwerkkosten die vaak het gevolg waren van het handmatig tellen van de biljetten behoren nu tot het verleden.

Met de nieuwe teller cashrecycler, geniet KEMBA ook van het gebruiksgemak van het systeem.
"Ik vind de TCR7 leuk omdat hij integreert met ons Symitar-tellersysteem", legt Dix uit. "Nu kunnen we een transactie uitvoeren, grote hoeveelheden contant geld opslaan en onze lades rechtstreeks vanaf onze computers in balance brengen."

"Ik zou Gunnebo aanbevelen voor toekomstige geldautomatiseringsprojecten", voegt Dix toe. "De machine voldoet aan al onze behoeften en we hebben een uitstekende werkrelatie met hen gehad. Tijdens de aankoop en installatie zijn ze attent, responsief en altijd zeer beschikbaar geweest om onze vragen te beantwoorden en een snellere implementatie te garanderen. ”